Politique de confidentialité de WKV

À propos de ce document

Notre politique de confidentialité vous aidera à comprendre comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web (www.wkv.com – ci-après « Notre Site »). Si vous avez des questions sur notre Politique de confidentialité ou sur la manière dont nous traitons vos informations personnelles, vous pouvez nous envoyer un e-mail à : support@wkv.com ou un courrier à : WKV prepaid GmbH, Riemerschmidgasse 9, 2344 Maria Enzersdorf, Autriche.

Qui sommes-nous ?

WKV prepaid GmbH (« WKV ») a la responsabilité suprême du traitement de vos informations personnelles. Cela signifie que nous sommes un « contrôleur de données » selon le Règlement général de l’UE sur la protection des données (RGPD).

Quelles sont les informations que nous recueillons ?

Nous recueillons les informations personnelles suivantes :

  • nom, date de naissance ;
  • coordonnées, dont adresse, numéro de portable et adresse e-mail ;
  • informations financières, dont carte de crédit/débit et autres moyens de paiements (bien que nous ne conservions pas l’intégralité des informations de la carte de paiement) ;
  • identifiants attribués à votre ordinateur ou autres appareils, dont votre adresse IP (Internet Protocol).

Par ailleurs, des Cookies peuvent être stockés sur vos appareils lorsque vous utilisez Notre Site. Vous trouverez plus d’informations sur les Cookies ci-dessous, dans la rubrique « Cookies et Balises web ».

Catégories spéciales de données à caractère personnel

WKV ne collecte pas intentionnellement certaines catégories d’informations personnelles (informations personnelles sensibles) via Notre Site, sauf si la législation de certains pays le requiert. Les informations personnelles sensibles incluent : les informations relatives aux origines ethniques ou raciales, les opinions politiques, les croyances religieuses ou philosophiques, l’appartenance à un syndicat, le traitement de données génétiques ou biométriques afin d’identifier une personne physique, les informations de santé, les informations relatives à la sexualité ou à l’orientation sexuelle et, dans certains cas, le numéro de sécurité sociale ou les informations financières.

Sécurité

WVK œuvre à la protection de la confidentialité et à la sécurité des informations obtenues dans le cadre de ses activités. L’accès à ces informations est limité et des règles et procédures sont en place afin de prévenir la perte, le mauvais usage ou la divulgation abusive de ces informations.

Comment nous recueillons les informations vous concernant

La plupart des informations dont nous disposons nous ont directement été communiquées par vous. Nous les recueillons par exemple lorsque vous :

  • visitez Notre Site et vous inscrivez dans notre boutique en ligne ;
  • commencez une demande que vous ne terminez pas ;
  • faites une demande ou une réclamation auprès de notre service client ;
  • nous contactez directement, par mail ou sur les réseaux sociaux ;
  • acceptez l’utilisation des cookies.

Nous recueillons également des informations vous concernant lorsque vous prenez contact avec l’un de nos partenaires externes.

Pour en savoir plus sur vous et vérifier votre identité, nous sommes susceptibles de compléter et de combiner les informations personnelles que vous nous communiquez avec d’autres catégories de données obtenues via d’autres sources.

Nous nous réservons le droit de modifier ces termes de temps en temps. Les modifications seront indiquées dans notre Politique de confidentialité.

Informations que nous recueillons sur les plateformes des réseaux sociaux

Vous souhaiterez peut-être consulter la page Facebook de WKV que nous mettons à votre disposition. L’objectif principal de cette page Facebook est d’informer, aider et interagir avec vous. Nous surveillons et enregistrons les commentaires et publications diffusés sur cette page afin d’améliorer nos produits et nos services.

WKV est également susceptible de fournir des liens vers d’autres plateformes de réseaux sociaux hébergées sur des serveurs indépendants et gérées par des personnes ou des organisations sur lesquelles WKV n’a aucun contrôle. WKV ne fait aucune déclaration ou garantie concernant l’exactitude ou tout autre aspect des informations situées sur ces serveurs.

Un lien vers le site d’un tiers ne signifie pas que WKV ou ledit tiers fait la promotion des produits et services de l’autre partie. De plus, WKV décline toute responsabilité concernant les informations publiées sur ces sites, à l’exception des informations que nous avons nous-mêmes publiées. Nous ne soutenons pas les sites de réseaux sociaux en eux-mêmes ou toute information qui y serait publiée par des tiers ou d’autres utilisateurs.

Nous vous recommandons de consulter la Politique d’utilisation des données de Facebook en cliquant sur le lien suivant.

Pourquoi nous utilisons et traitons vos informations

Nous stockons et utilisons vos informations personnelles dans la mesure nécessaire pour nos intérêts légitimes relatifs à nos droits et obligations légales, ainsi qu’à certaines autres fins, uniquement avec votre accord explicite :

  1. pour gérer votre compte (nécessaire à l’exécution d’un contrat entre vous et nous et/ou nécessaire à nos intérêts légitimes) ;
  2. pour procéder à des vérifications contre le blanchiment d’argent et la fraude, ainsi que pour vérifier votre identité (nécessaire au respect de nos obligations légales et/ou nécessaire à nos intérêts légitimes) ;
  3. pour utiliser vos coordonnées afin de traiter les paiements (nécessaire à l’exécution d’un contrat entre vous et nous et/ou nécessaire à nos intérêts légitimes) ;
  4. pour vous envoyer des informations sur nos produits et services (nécessaire à l’exécution d’un contrat entre vous et nous et/ou nécessaire à nos intérêts légitimes) ;
  5. pour surveiller votre utilisation et l’efficacité de Notre Site (nécessaire à nos intérêts légitimes) ;
  6. pour mener des études de marché et des analyses statistiques, notamment pour l’analyse de la manière dont vous utilisez Notre Site et le développement de nouveaux produits et services (nécessaire à nos intérêts légitimes) ;
  7. pour nous acquitter de nos obligations vis-à-vis d’un organisme de réglementation, d’une autorité fiscale ou d’un service des recettes pertinent (nécessaire au respect de nos obligations légales et/ou nécessaire à nos intérêts légitimes).

Nos intérêts légitimes tels que mentionnés ci-dessus (et ci-dessous) incluent nos objectifs commerciaux légitimes et nos intérêts commerciaux dans la gestion de nos activités de manière efficace, durable et centrée sur nos clients, conformément aux exigences légales et réglementaires applicables.

Utilisation de vos données pour prévenir les fraudes et vérifier votre identité

Dans certaines situations, nous utilisons vos données personnelles avant de vous fournir nos produits et services afin d’effectuer des contrôles visant à prévenir la fraude et le blanchiment d’argent et à vérifier votre identité. Nous pouvons également transmettre vos coordonnées aux agences de notation de crédit, aux organismes de prévention de la fraude et aux organismes chargés de l’application de la loi. WKV et les organismes de prévention de la fraude utiliseront ces informations en vue de prévenir la fraude et le blanchiment d’argent, et de vérifier votre identité.

Si nous, ou une agence de prévention de la fraude, déterminons que vous présentez un risque de fraude ou de blanchiment d’argent, nous sommes en droit de refuser de vous fournir les produits ou services que vous avez demandés. Nous pouvons également cesser de vous fournir des services existants. Nous conserverons, tout comme les agences de prévention de la fraude, un registre de tout risque de fraude ou de blanchiment d’argent. Il se peut également que d’autres organisations refusent de vous fournir des produits, services, financement ou emploi. Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données dans le cadre de la lutte contre la fraude, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous.

Lorsque WKV et les agences de prévention de la fraude traitent vos données personnelles, elles le font parce qu’elles ont un intérêt légitime à traiter vos données de cette façon, afin de protéger notre entreprise et de respecter les différentes lois qui s'appliquent à nous. Un tel traitement peut également être une exigence contractuelle par rapport aux services que vous avez demandés.

Utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing

En plus des objectifs susmentionnés, nous pouvons également utiliser vos informations personnelles pour vous envoyer des informations commerciales sur des produits et services similaires par courrier, e-mail, SMS et via divers canaux numériques, tels que les réseaux sociaux, si vous y avez expressément consenti ou lorsque cela est nécessaire pour satisfaire nos intérêts légitimes. Nous considérons qu’il est de notre intérêt légitime de vous envoyer des informations sur nos propres produits et services à des fins de marketing.

Vous pouvez vous opposer à tout moment à ce que nous vous envoyions des informations commerciales – pour ce faire, veuillez cliquer sur le lien de désabonnement intégré à nos e-mails marketing et à nos SMS, ou nous communiquer votre nom, votre adresse et votre date de naissance par e-mail à support@wkv.com ou par courrier à l’adresse suivante : WKV prepaid GmbH, Riemerschmidgasse 9, 2344 Maria Enzersdorf, Autriche

Nous utilisons également les données personnelles que vous nous fournissez, les informations vous concernant fournies à des tiers (pour plus de détails, voir « Comment nous recueillons des informations vous concernant »), et les données relatives à des personnes qui ont des caractéristiques similaires aux vôtres, en vue d’évaluer et d’anticiper votre comportement afin de fournir et d’améliorer plus facilement nos produits et services.

Avec qui partageons-nous vos données ?

Le cas échéant, compte tenu de la nature de notre relation ou des produits et services qui vous sont fournis, nous pouvons également partager vos informations avec les catégories de tiers suivantes :

  • prestataires de services de paiement (nécessaire à l’exécution d’un contrat entre vous et nous), tel que paysafecard ;
  • prestataires de services tiers que nous instruisons aux fins du traitement des informations de service (nécessaire à l’exécution d’un contrat entre vous et nous et/ou nécessaire à nos intérêts légitimes et/ou autorisé par votre consentement explicite), tel que PPRO Financial Ltd ;
  • fournisseurs de services tiers qui soutiennent nos activités, tels que les fournisseurs de services informatiques et marketing, les fournisseurs de services financiers et d’autres services de soutien administratif assurant l’exploitation de Notre Site (nécessaire à l’exécution d’un contrat entre vous et nous et/ou est nécessaire à nos intérêts légitimes), tel que CLX Communications ;
  • agences et associations de prévention des fraudes (nécessaire au respect de nos obligations légales et/ou nécessaire à nos intérêts légitimes) ;
  • La police et les organismes chargés de l’application de la loi, les autorités fiscales et toute autorité de surveillance, le cas échéant, ou toute autre autorité compétente (nécessaire au respect de nos obligations légales).

Où sont traitées vos informations ?

Les informations personnelles que nous collectons auprès de vous et qui sont partagées avec les tiers susmentionnés peuvent être transférées et traitées en dehors de l’Espace économique européen (EEE). Elles peuvent également être traitées par du personnel travaillant pour nous ou l’un de nos fournisseurs, mais opérant en dehors de l’EEE. Dans ce cas, vos informations personnelles seront exclusivement transférées sur l’une des bases suivantes :

  • le pays dans lequel nous transférons les données est approuvé par la Commission européenne comme offrant un niveau de protection adéquat pour les informations personnelles ; ou
  • le destinataire a convenu avec nous des clauses contractuelles standards approuvées par la Commission européenne, obligeant le destinataire à protéger les informations personnelles ; ou
  • il existe une autre situation dans laquelle le transfert est autorisé en vertu de la législation applicable en matière de protection des données (par exemple, lorsqu’un destinataire tiers de données personnelles aux États-Unis est inscrit au bouclier de protection des données UE-États-Unis).

Pour en savoir plus sur la protection de vos informations personnelles lorsqu’elles sont transférées hors de l’EEE (et si vous souhaitez obtenir une copie des clauses contractuelles types que nous avons conclues avec les destinataires de vos informations personnelles en dehors de l’EEE), contactez-nous en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessus. WKV divulguera vos renseignements personnels exclusivement à des tiers qui ont accepté par écrit de fournir un niveau adéquat de protection de la vie privée.

Combien de temps conservons-nous vos informations ?

WKV conserve les informations personnelles uniquement pour la durée nécessaire. Des politiques strictes en matière de révision et de conservation des données ont été mises ne place pour répondre à ces obligations. Nous pouvons être tenus, en application de la législation autrichienne, de conserver vos données personnelles de base (nom, adresse, coordonnées) pendant au moins 7 ans. Passé ce délai, elles seront détruites.

Si vous avez accepté que nous utilisions vos coordonnées à des fins de marketing direct, nous conserverons ces données jusqu'à ce que vous nous avisiez du contraire et/ou retiriez votre consentement.

Nous pouvons conserver certaines de vos informations personnelles à des fins diverses, afin de pouvoir exercer nos activités. Les durées de conservation sont les suivantes :

  • Données personnelles collectées en ligne lorsqu’aucun compte n’est créé : Nous conserverons ces données aussi longtemps que nécessaire pour les anonymiser en vue de réaliser des études de marché et des analyses statistiques. Ces données ne seront toutefois pas conservées plus de 1 an ;
  • Données personnelles relatives à votre commande : Nous sommes tenus de conserver vos informations personnelles pendant 6 ans à compter de la date de clôture de votre compte, afin de traiter toutes réclamations actuelles ou futures. L'accès à ces données sera limité à un nombre restreint d’employés ayant besoin d’y accéder pour des raisons légitimes ;
  • Données personnelles relatives aux dossiers de réclamation et à la correspondance : Si vous déposez une réclamation auprès de notre équipe du service client ou si vous correspondez avec nous par e-mail ou par courrier, vos dossiers seront supprimés 3 ans après la fermeture de votre dossier de réclamation. Dans certaines circonstances, ces dossiers peuvent toutefois être conservés pendant 5 ans en application d’autres dispositions légales et réglementaires ;
  • Lutte contre la fraude :
    • Vos données seront supprimées 7 ans après la création de votre dossier de fraude ;
    • Les agences de prévention des fraudes ont la possibilité d’appliquer des durées de conservation différentes pour vos données personnelles, en fonction de l’utilisation qui en est faite. Veuillez les contacter directement pour plus d’informations. Si vous êtes considéré comme présentant un risque de fraude ou de blanchiment d’argent, vos données peuvent être conservées par les agences de prévention des fraudes jusqu’à 6 ans après leur réception.

Cookies et balises web

Notre Site utilise des Cookies, des Balises web et d’autres technologies web telles que les reCAPTCHA, dans le but d’améliorer sa performance et votre expérience de navigation. Ces technologies nous aideront à suivre et à analyser la manière dont vous utilisez Notre Site, afin de mieux vous connaître et de vous offrir une expérience de navigation plus personnalisée.

Cookies

Nous pouvons enregistrer de petits fichiers de données sur votre appareil. Ces fichiers de données peuvent être des cookies ou tout autre stockage local fourni par votre navigateur ou des applications associées (« Cookies »). Nous utilisons les Cookies pour vous reconnaître en tant que client, personnaliser nos services, contenus et publicités, mesurer l’efficacité de nos actions promotionnelles, garantir la sécurité de votre compte, limiter les risques, prévenir les fraudes et promouvoir la confiance et la sécurité dans l’ensemble de Notre Site et de nos services.

Quels sont les cookies que nous utilisons ?

Les cookies utilisés sur Notre Site peuvent être :

  1. Des cookies transitoires (ou de session) - ces cookies n'existent que lorsque vous visitez le site et sont supprimés lorsque vous fermez votre navigateur. Ils vous reconnaissent lorsque vous naviguez d’une page à l’autre, par exemple pour enregistrer des articles ajoutés à un panier en ligne. Ces cookies aident également à préserver la sécurité.
  2. Des cookies persistants (ou permanents) - ces cookies sont enregistrés dans votre navigateur jusqu’à leur expiration ou leur suppression. Beaucoup sont créés avec des dates de suppression automatique afin de ne pas surcharger votre disque dur. Ces cookies stockent et ressaisissent souvent vos informations de connexion, ce qui vous évite de mémoriser les détails de votre inscription.

Nous utilisons ces deux types de cookies.

l existe également des cookies propriétaires ou tiers. Les Cookies propriétaires sont détenus et créés par le site Web que vous consultez. Les Cookies tiers sont détenus et créés par une société indépendante, généralement une société fournissant un service aux propriétaires du site. Ces Cookies recueillent des informations concernant l’origine de votre visite, l’endroit où vous avez été exposé à la publicité WKV, la publicité que vous avez vue, votre arrivée directe ou indirecte sur Notre Site, l’appareil que vous avez utilisé pour visiter Notre Site et ce que vous avez téléchargé. Ces informations sont collectées via les tiers ci-dessous :

  • Google Analytics / AdWords / Firebase / Crashlytics
  • Criteo
  • Facebook
  • financeAds
Comment désactiver les Cookies ?

Vous êtes libre de refuser nos Cookies si votre navigateur ou votre extension de navigateur le permet, sauf si nos Cookies sont nécessaires à la prévention de la fraude ou à la sécurité de Notre Site. Refuser nos cookies peut cependant entraver l’utilisation de Notre Site et de nos services. Pour activer ou désactiver les Cookies, suivez les instructions fournies par votre navigateur (généralement situées dans les fonctions « Aide », « Outils » ou « Modifier »). Vous pouvez également utiliser la ressource externe disponible sur allaboutcookies.org, qui fournit des informations spécifiques sur les cookies et la manière de les gérer selon vos préférences.

Balises web

Nous utilisons sur Notre Site et dans nos e-mails de petits graphiques (également appelés pixels de suivi ou GIF invisibles – communément appelés « Balises Web ») qui restent invisibles, mais qui nous fournissent des informations sur votre expérience et votre interaction avec Notre Site et nos e-mails, notamment sur le navigateur utilisé lors de l’ouverture d’un e-mail. Dans le cadre de nos efforts pour analyser le succès de nos campagnes publicitaires, nous pouvons parfois utiliser une technologie d’identification des visiteurs telle que ces « balises Web » qui comptent les visiteurs qui naviguent sur Notre Site après avoir été exposés à une bannière publicitaire WKV sur le site d’un tiers. Les balises web sont souvent associées à des Cookies. Aucune donnée personnelle identifiable ou sensible n’est collectée via les balises Web.

En naviguant sur Notre Site, vous acceptez que nous placions des cookies et des balises Web sur votre ordinateur ou votre appareil, selon le cas. Si vous préférez ne pas recevoir de cookies ou de balises Web, vous devez consulter vos paramètres de navigation ou cesser d’utiliser Notre Site.

Vos droits

Selon les dispositions du RGPD, vous avez le droit :

  • d’accéder aux informations personnelles que nous possédons sur vous et d’en obtenir une copie ;
  • de demander à ce que nous arrêtions de traiter vos informations personnelles si cette action vous fait du tort ou vous porte préjudice ;
  • de nous demander de cesser de vous envoyer des informations commerciales ;
  • de nous demander d’effacer vos informations personnelles ;
  • de nous demander de limiter les activités de traitement de vos données ;
  • de nous demander de vous envoyer les informations personnelles vous concernant que vous nous avez fournies et donc que nous détenons dans un format structuré, fréquemment utilisé et exploitable par une machine de manière à ce que vous puissiez les transmettre à un autre contrôleur de données ; et
  • de nous demander de corriger les informations personnelles vous concernant que nous détenons si elles sont incorrectes.

Veuillez noter que ces droits peuvent être limités par la loi sur la protection des données et que nous sommes en droit de refuser certaines demandes si des exceptions s’appliquent.

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos informations personnelles, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Autorité autrichienne de protection des données. Pour en savoir plus sur vos droits en matière de protection des données, vous pouvez consulter le site Internet de l’Autorité autrichienne de protection des données .

Réclamations

Si vous avez des raisons de croire que WKV a enfreint la loi sur la confidentialité ou toute autre réglementation, vous pouvez nous contacter à l’adresse : support@wkv.com .

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont WKV a géré votre réclamation, vous pouvez vous plaindre auprès de l’autorité de protection des données de votre pays. Vous pouvez également vous adresser à un tribunal compétent.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique de temps à autre en publiant une nouvelle version sur Notre Site. N’hésitez pas à revenir consulter cette page régulièrement pour vous assurer que vous acceptez les nouveaux termes. Toutes modifications majeures vous seront communiquées par e-mail.

Pour toutes questions ou commentaires relatifs à la présente Politique de confidentialité, veuillez nous contacter à l’adresse support@wkv.com .

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